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重庆发电机的售后服务

发布者:admin发布时间:2018-03-04浏览量:

重庆发电机的售后服务
 
售后服务是整个发电机组供销体系中一个非常重要的环节,广大用户极为关注的。为使用户的发电机组始终处于最佳状态,提供优质和完善的售后服务是非常重要的。我们能充分保障用户机组的各种备件的供应和技术支持与服务。
 
我公司一直致力于发展完善而专业的全国性技术支持网络,先后在各大区域开办了办事机构,提供对用户和代理商的市场及技术最迅速的全国范围内的一周七天、一天 二十四小时的支持和协助。                                   
 
我公司拥有一整套严谨的代理商认证系统,用严谨作风和规范的程序对代理商进行管理。您所接触的每一家代理商都经过我公司为期一至两年的严格考察,考察期内,准代理商的资信状况,经营业绩,技术服务能力及对行业背景的了解和热 情都需达到我公司的标准要求。

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而每家代理商的技术人员须由我公司对其进行严格而专业的培训并取得合格证。  针对重点客户,我公司还可以组织专门的客户服务小组,提供及时优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。     
 
我公司在中国拥有近百家正式代理商,分布于华北,东北,西北,西南,华东,华南等地区。
 
我公司拥有自己特色的客户服务体系,在全国各地都建立了售后服务网点,服务网点由具有高度责任心和丰富专业经验的技术人员组成,形成了能够提供快速响应的、专业服务的、覆盖全国的强大服务网络,整体联动的强大全面支持系统。    
 
在我东莞总部设有客户服务技术中心,由受过高级培训的系统工程师对各地区提供技术咨询和支持,指导各售后服务站对所辖地区或就近地区提供售后服务。
 
各售后服务站在公司总部客户服务中心工程师的协助下为本地用户提供全面服务。对于关键或行业用户,由总部客户服务中心的专门的客户服务小组工程师直接为用户提供服务。    
 
设立专门客户支持小组——针对工程建立专门的客户支持小组,做到专门项目,专人维护。小组人员由分支机构客户服务站的工程师、产品经理和用户联络人组成。
 
主要职责是协调与客户的关系,指挥整个工程的顺利进行,制订合理的工程施工计划,参与并指导工程的实施。工程小组设立专门的联系人,负责对客户的要求作出及时的响应,并负责联络有关人员,解决用户问题。  

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制定专门的客户支持计划——建立一套详细的支持档案,随时跟踪设备的运行情
 
况及故障发生情况,并对其项目小组负责人定期进行该工程的设备运行情况调查报告。通过设备运行情况的分析,找出可能存在的潜在问题,预防故障的发生。 
 
定期现场及远程系统诊断——通过远程端口,我公司客户服务中心的专家对用户的系统进行远程诊断,加速问题的解决。
 
通过定期的远程系统诊断,消除事故存在的隐患。每月我公司技术人员到客户公司  现场对机组进行检测.。作出定期报告——指出错误并总结前期情况。
 
用户报告制度指我公司技术人员定期向用户报告对其设备的支持情况以及设备运行状况的综合信息,以加强合作伙伴与用户的沟通。  
 
现场活动记录——对现场工作做详细的记录,对设备运行情况、施工中遇到的问题进行备案,以便以后对故障情况进行正确的分析。 
 
7*24小时电话支持(工程小组技术人员手机7*24小时开机)

 
重庆发电机的售后服务  
 
1、凡是在本公司购买的发电机和发电机组均符合国家相关质量标准,具有合格证,说明书等全套资料。  
 
2、技术服务工作贯穿于产品的售前,售中和售后各个阶段。
 
可免费派员到现场作技术指导,协助用户搞好机房设置,免费调试,免费现场培训用户的操作人员。  
 
3、 配件服务:质保期内免费维修,长期提供技术服务。
 
对我公司提供 的各型号发电机组,均可享有质保期限内的保修,机组易损件,日常使用消耗件,人为错误操作,疏忽保养导致不在此质量保证范围内。 
 
(如:三滤指空滤、柴滤、机滤)  
 
4、日常保养:用户应负责日常燃油、机油、保养,使设备保持良好状态,累计运转250小时,应更换机油一次,如没按要求,超负荷使用,造成发电机及柴油机超长磨损所带来的一切损失,不在包修范围之内。 
 
5、维修服务:用户在产品使用中如出现故障,将安排技术人员24小时以内赶到现场。
 
本公司在各地的技术服务之间实行全国联保,提供就近服务。质保期为壹年或1000小时(以先到为准),终身服务。

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